Классический WhatsApp и WhatsApp Business – это приложения, которые можно скачать на Play Market или AppStore, и у которых есть также десктопная и веб-версии.
WhatsApp Business API или WABA– это не приложение, которое можно установить на смартфон или компьютер, это, можно сказать, облачный сервис, посредник между двумя приложениями или программами, например, для интеграции мессенджера и CRM-системы.
API (от англ. Application Programming Interface — «интерфейс программирования приложений) это, простыми словами, набор функций и правил, с помощью которых разные программы взаимодействуют друг с другом.
Классический WhatsApp
С классическим WhatsApp все понятно: он ориентирован на обычных пользователей.
Стоимость
Приложение бесплатно.
Ограничение отправленных сообщений
Ограничения на количество отправленных сообщений нет.
Интеграции
Ни о каких интеграциях с crm и чат-ботами речи быть не может, это обычное приложение для повседневного общения.
Рассылки
Хотя в этом приложении можно делать рассылки, есть ограничение в количестве адресатов – 256. А еще вы должны быть в книге контактов у этих адресатов, иначе можно просто словить бан.
Количество параллельно работающих операторов
Один человек.
Чтобы неограниченное количество операторов могли параллельно общаться с клиентами в WhatsApp, и можно было интегрировать WhatsApp с crm без всяких трудностей, существуют агрегаторы мессенджеров, один из которых Teletype.app. Сервис представляет собой веб и мобильное приложение. И среди каналов связи есть не только WhatsApp.
Разберемся в том, зачем нужен бизнес аккаунт WhatsApp
в 2018 году WhatsApp выпустил отдельную версию мессенджера – WhatsApp Business, предназначенную для компаний. Если стандартная версия WhatsApp имеет ряд ограничений, то в WhatsApp Business, помимо отсутствия некоторых ограничений, внедрены инструменты, помогающие вести бизнес более эффективно.
Какие преимущества у WhatsApp Business?
Профиль компании
В первую очередь, все пользователи WhatsApp Business могут создать профиль своей компании, чтобы дать клиенту максимум информации: ссылка на сайт, физический адрес и адрес электронной почты, а также перечень услуг.
Верификация
Верифицированные компании получают возможность отображать имя компании вместо телефона и получают зеленую галочку рядом с названием аккаунта, это повышает доверие клиентов к бизнесу.
Каталог
В приложении WhatsApp Business компании могут демонстрировать своим клиентам товары и услуги с помощью каталога, который отображается в профиле компании. Помимо изучения стандартных данных о продукте (название и описание, цена, ссылка и код), пользователи могут делиться понравившимся товаром и узнавать дополнительную информацию. В общей сложности в каталог можно загрузить до 500 товаров или услуг.
Автосообщения
Подключив WhatsApp Bussiness можно создавать автосообщения и шаблоны ответов на наиболее частые вопросы. Это помогает облегчить работу операторов и повысить скорость ответа.
Ярлыки сообщений
Все сообщения от клиентов возможно разделить на группы. Например, можно поделить все сообщения на “Новых клиентов”, “Заказы в обработке” и “Закрытые заказы”.
Статистика
В WhatsApp Business есть опция статистики, которая отражает количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.
Мы разобрались с тем, зачем нужен WhatsApp Business. Это отличное решение для малого бизнеса.
А теперь сравним с обычным WhatsApp:
Стоимость
Бесплатно.
Ограничение отправленных сообщений
Ограничения на количество отправленных сообщений нет.
Интеграции
Нет интеграций с CRM и другими сервисами.
Рассылки
Рассылки возможны, однако, также высок риск получить бан за рекламу, есть ограничение в 256 адресатов.
Количество параллельно работающих операторов
Одновременно можно использовать до 4 дополнительных устройств.
WABA: WhatsApp Business API
Как мы заметили вначале, WhatsApp Business API это не отдельное приложение, а допфункционал, значительно расширяющий возможности взаимодействия вашего бизнеса с клиентами.
Подключить WABA можно только со специалистом, при этом необходимо пройти строгую модерацию, у вас как минимум должно быть юрлицо. Подключение возможно с помощью провайдеров, которые этим занимаются.
Стоимость
Ценовая модель строится на основе переписок. Счета компаниям выставляются по количеству переписок (одна переписка — это все сообщения, доставленные в течение 24-часового сеанса). Первые 1000 переписок в месяц бесплатны.
Переписки измеряются в фиксированных 24-часовых интервалах. Переписка начинается в момент доставки первого сообщения компании (оно может быть инициировано самой компанией или отправлено в ответ на сообщение пользователя). Компания и клиент могут отправлять друг другу сколько угодно сообщений (в том числе шаблонов) в течение 24-часового интервала без каких-либо дополнительных затрат. За каждую 24-часовую переписку списывается фиксированная плата.
Шаблоны сообщений
Шаблоны сообщений WhatsApp — это специальные форматы сообщений, которые компании используют для отправки уведомлений или сообщений людям, подписавшимся на уведомления. Сообщения могут включать напоминания о встречах, информацию о доставке, решение проблем или обновления платежей.
Тарифы на переписки, инициируемые компанией и пользователем, зависят от страны или региона.
Рассылки
Политика WhatsApp такова, что все рассылки строго модерируются, нельзя отправлять откровенно рекламные сообщения, но в с использованием API есть функция создания специальных шаблонов, которые обязательно отправляются на модерацию WhatsApp. Зарегистрировать шаблон «У нас скидки до 70%» – не выйдет.
Интеграции
Легальная возможность интеграции с crm, чат-ботами и другими приложениями.
Количество параллельно работающих операторов
Любое количество операторов.
Для интеграции WhatsApp с crm вам не обязательно подключать WABA, вы можете обратиться к агрегатору мессенджеров вроде Teletype.app. О преимуществах этой системы и crm-маркетинге в целом – можете почитать в нашей статье.