Мобильное приложение Teletype вы можете скачать в  Google play  или AppStore.

При первом открытии приложения после скачивания, появится экран “Как работает приложение Teletype”.

ВАЖНО! Создавать и управлять проектом вы можете только на сайте teletype.app (регистрация через мобильное приложение невозможна). Мобильное приложение служит для работы операторов с диалогами на мобильном устройстве.

Чтобы авторизоваться в приложении, необходимо:

  • нажать кнопку “Войти”
  • на открывшейся странице заполнить поля Email и Пароль 
  • нажать кнопку Войти

После этого откроется панель мобильного приложения.

Работа в приложении

В первую очередь  система запросит разрешения прав для приложения, их нужно подтвердить для полноценной работы в приложении.

Работа с диалогами

После того, как поступит сообщение от клиента, оно отобразиться в списке диалогов на экране Входящие.  Если диалог с клиентом не назначен, то Push уведомления о новом сообщении поступят всем операторам  этого проекта, у которых установлено приложение и осуществлен вход в него. А если диалог назначен, то Push уведомление поступит только на устройство оператора, назначенного на этот диалог.

  • Для ответа клиенту выберите диалог из списка и нажмите на него.
  • Если диалог не назначен, то для ответа нажмите кнопку Взять в работу, после этого можно ответить клиенту.
  • В открывшемся поле введите сообщение для клиента и / или прикрепите фото, видео, или файл, в сообщение нажав на + рядом с полем ввода сообщения и выбрав нужный файл, вставьте шаблон быстрых сообщений (если они, предварительно, в Web-версии панели Teletype.
  • После того как сообщение набрано, нажмите значок отправки сообщения.
  • Если требуется закрыть диалог с клиентом, то вы можете нажать на галочку в верхнем правом углу.
  • Диалог будет закрыт.

Создание нового диалога

  • В пункте меню “Входящие” или “Мои” нажать кнопку в правом верхнем углу “Начать новый диалог”. 
  • Если в панели нет подключенных каналов WhatsApp и Telegram,то появится предложение подключить каналы через браузер, тогда вам требуется открыть панель на пк и подключить требуемый канал.
  • Если канал WhatsApp и/ или Telegram уже подключен, то откроется список каналов, в котором можно выбрать канал для создания диалога с клиентом. Выберите нужный и нажмите на него.
  • После этого откроется окно, в котором нужно ввести номер телефона клиента для создания диалога и нажать кнопку “Начать новый диалог”. 
  • Далее в открывшемся окне введите сообщение для клиента и нажмите кнопку отправки сообщения.

Информация о персоне

  • Для того чтобы просмотреть или редактировать информацию о клиенте, нажмите в диалоге на Имя персоны.
  • В открывшемся окне вы можете просмотреть информацию о клиенте: операционная система, браузер, имя, телефон, email, посещенные страницы, и назначение диалога (отображаемая информация зависит от канала общения с клиентом). 
  • Также можно редактировать поля Имя, телефон, email, просто нажав на эти поля и введя новые данные. 
  • В нижней части можно выбрать другого оператора для назначения на этот диалог или снять назначение с диалога.

Описание приложения и фильтры

В нижней части экрана располагаются табы меню:

  • Входящие
  • Мои
  • Профиль
  • Настройки

Входящие

В пункте “Входящие” находятся все открытые диалоги с клиентом в проекте.

С помощью фильтра можно открыть и посмотреть все только Неотвеченные диалоги, или все Закрытые диалоги.

Мои

В пункте меню Мои располагаются все открытые диалоги Назначенные на данного оператора.В этом пункте с помощью фильтра можно открыть и посмотреть все Неотвеченные диалоги, или все Закрытые диалоги назначенные на данного оператора.

Профиль

В пункте Профиль можно посмотреть информацию об аккаунте или выйти из аккаунта.

Настройки

В пункте Настройки доступны раздел Проекты и Техподдержка. 

В разделе Проекты отображается список ваших проектов. Если у вас имеется несколько проектов, то вы можете выбрать нужный проект и начать в нем работать.

В разделе Техподдержка можно выбрать способ связи с техподдержкой.