Значительная часть денежных бизнес-потоков перешла в онлайн-формат. Здесь репетиторы ведут уроки для детей и взрослых, бухгалтера считают прибыль для предприятий разного уровня, врачи консультируют пациентов и так далее. Не обходятся Интернет-площадки без магазинов. С виртуальных витрин посетитель может купить абсолютно любой товар, заказать понравившуюся вещь и даже примерить ее дома. Курьер доставит в указанный срок. Но в каждом сегменте онлайн-рынка присутствует большая конкуренция. Фирма должна придумать способы, чтобы развиваться, или уходит совсем. В материале рассмотрим web-инструмент Teletype, который позволит Интернет-магазинам выстоять в борьбе за клиентов, не потерять ни одного заказа и получить желаемый доход.

Зачем нужен Телетайп?

Чтобы общаться с покупателями онлайн-магазины используют разные каналы:

  • виджет чата на сайте;
  • мессенджеры;
  • социальные сети: Instagram, Facebook, Twitter, вКонтакте, Одноклассники;
  • агрегаторы объявлений;
  • электронная почта;
  • телефон.

Почему так много? Потенциальных клиентов ведь еще больше. И каждый их них предпочитает «свой» инструмент для связи. Одним нравится Telegram. Другие оставляют комментарии под фото в Instagram, затем ждут, когда менеджеры магазина сами ответят в Direct. Третьи отправляют заявки в онлайн-чат, где операторы на связи и реагируют в течение одной минуты. 

Поэтому недостаточно просто дать посетителям разные способы связи. Значительная часть посланий все равно будет теряться. Сотрудник не заметит или не успеет вовремя ответить. Ему придется переключаться между приложениями, мониторить чаты, посты, почту, личку. И иногда использовать разные устройства. 

Однако, с платформой Teletype это делать не придется. Вы создадите качественную коммуникацию с посетителями Интернет-магазина, сформируете лояльное и доверительное отношение к фирме.

Телетайп: что это за система?

Рассмотрим пример. В сети появился магазин обуви, у него есть виртуальная витрина в Instagram. Каждый день администратор выкладывает 3-5 фотографий летних босоножек, балеток, туфель. Яркие молодежные модели привлекают внимание. Пользователи активно лайкают, комментируют, отправляют сообщения в Direct и WhatsApp. Но консультант не отвечает 30% абонентам. Причины этого упоминали: не успевает, не удобно, не видит комментарии, они теряются в потоке. 

А сейчас магазину важен каждый посетитель. Телетайп исключает такие проблемы. Он объединяет многочисленные мессенджеры, социальные сети в web-ресурс. Консультантам больше не надо переходить по вкладкам, все сообщения собираются в системе. Здесь же общаются с клиентами, отправляют файлы и оформляют сделки. Платформа синхронизируется со всеми основными коммуникациями:

  • Instagram (комментарии к фото и личные сообщения), Facebook, вКонтакте;
  • Telegram, Viber, WhatsApp;
  • онлайн-чат;
  • Email, Авито, Яндекс.Диалог, SMS (тестируются, релиз запланирован на ноябрь 2021 года).

Рассмотрим инструменты Teletype подробнее, и чем они эффективны для онлайн-ритейлеров.

Панель сообщений

Панель сообщений — главное рабочее окно для консультантов. Внешне напоминает любой мессенджер. Функционал простой, а интерфейс дружелюбный и интуитивно понятный. Плюсы для Интернет-магазинов: 

  1. Сообщения со всех источников собираются здесь. Клиент может написать куда угодно, менеджер увидит каждую заявку: хоть комментарий к фото в Инстаграме или письмо по почте.
  2. Удобный функционал. Заявки распределяются по типам, каналам. Сотрудник видит число непрочитанных, завершенных, назначенных именно ему. В ближайшее время добавятся сортировка по группам внутри команды и тегам. Например, выделить сообщения в отдел продаж, бухгалтерию.
  1. К панели подключается неограниченное количество операторов. Причем им не нужны отдельные аккаунты для каждого канала. А процесс присоединения очень простой: отправляется приглашение на Email, а будущему сотруднику надо пройти по ссылке и зарегистрироваться в Teletype.
  1. Каждому клиенту создается карточка, в которой сохраняются персональная информация, история посещений. Можно назначить ответственного менеджера или оставить заметки. Это очень удобно, например, у пользователя аллергия на малину. Все операторы команды будут знать эту особенность и не предложат ему в следующем заказе крем для пирожных с этой ягодой.
  1. Оперативность. Когда в систему поступает очередное сообщение, на экране мигает индикатор и раздается звуковой сигнал. менеджер не пропустит его. Текст набирает на клавиатуре или использует шаблоны.
  2. Есть мобильная версия. Она спасает, если у консультанта нет возможности находиться перед монитором. 

Онлайн-чат

По данным статистических организаций онлайн-чат в качестве средства коммуникации выбирают около 50% посетителей магазина. Большую часть этого количества составляет молодежь. Поэтому, если основная аудитория вашего бизнеса, люди до 45 лет, виджет на сайте — это musthave. Почему он так удобен:

  1. Пользователи боятся разговаривать по телефону с незнакомыми. Отправлять сообщения в чат комфортнее. Нет эмоционального давления от оператора, есть время подумать.
  2. Легко совмещать с другими делами. Написать заявку можно в транспорте, на встрече, за обедом и даже в ванной. Совершить телефонный звонок сложнее. 
  3. Быстрая обратная связь. Обычно консультанты отвечают моментально или в течение минуты. Не надо долго ждать. Если сравнивать со звонком, то в час пик менеджеры могут не брать трубку от 10 до 30 минут.

Однозначно, виджет чата на сайте Интернет-магазина платформы Телетайп улучшает бизнес. Вот основные преимущества для владельца фирмы:

  1. Он двух видов: чат или кнопка с мессенджерами. Выбирайте любой вариант.
  2. Можно назначить ответственными за него любых членов команды. Привлекайте самых опытных сотрудников.
  3. Консультант одновременно общается с несколькими абонентами.
  4. По просьбам посетителей легко поддерживать ассортимент товаров актуальным и предлагать им только топовую продукцию.

Электронная визитка

Бумажная визитка неэффективна для бизнесмена, который работает только в digital-пространстве. Ее и отдать некому. Почтовые отправления не актуальны. С клиентами реально не встречается.

Однако, в системе Teletype можно создать электронную версию визитной карточки. Конструктор довольно простой. Пользователь выбирает внешний вид формы, фон, цвет, устанавливает кнопки для связи через мессенджеры или социальные сети.

Ссылка на digital-визитку размещается на сайте или в шапке профиля магазина в Facebook, Instagram. Ее можно отправить в онлайн-чате, с Email-рассылкой. А также отслеживать конверсию. В конструкторе предусмотрен модуль статистики.

Электронная визитка помогает развивать бизнес, ведь:

  1. Рекламирует продукцию ритейлера на всех Интернет-площадках.
  2. Удобный формат. Мало текста, в основном кнопки мессенджеров.
  3. За нее не надо платить.

Статистика

В Телетайп есть система статистического анализа. Она собирает данные по всем каналам связи и операторам. Для онлайн-ритейлеров такая информация крайне необходима. Если страница вКонтакте приносит мало заявок, а в Instagram откликов значительно больше, лучше развивать последнее направление. Можно добавить привлекательного контента, включить промо-акции, розыгрыши, сделать совместные коллаборации с известными блогерами или другими магазинами. А затем по отчетам отслеживать, насколько меняется обратная связь посетителей.  

Когда поток клиентов станет очень большим, разумнее синхронизировать web-платформу со сквозной аналитикой RoiStat. Причем интеграция для владельца бизнеса бесплатна. Он получает возможность анализировать качество бизнес-процессов по 23 показателям, и уже по ним выстраивать свою деятельность.

Интернет-магазин — выгодная сфера для бизнеса. Но, чтобы получать хорошую прибыль, не достаточно завести только страницу в Инстаграме. Нужны разные каналы для связи с фирмой: сайт, мессенджеры, присутствие в других социальных сетях. Объединит все источники платформа Teletype. Это упростит общение с клиентами и даст дополнительный функционал.