School вектор создан pch.vector – ru.freepik.com

Добро пожаловать в панель Teletype App!

  1. Название проекта
  2. Навигация по сообщениям
  3. Взять диалог в работу
  4. Кнопка “Вопрос решен”
  5. Кнопка “Отвечено”
  6. Раздел закрытых диалогов
  7. Карточка контакта
  8. Заблокировать или разблокировать контакт
  9. Поиск диалога
  10. Как написать кому-нибудь первым

Вверху в левом сайд-баре отображается название проекта:

В левом сайдбаре панели отображается также навигация по сообщениям:

Кликнув по вкладке “Все” вы откроете все диалоги, и завершенные, и неотвеченные, и назначенные всем операторам:

Есть также “Неотвеченные” : это те диалоги, в которых был ответ от клиента, но еще не было ответа от оператора на это сообщение:

“Открытые“- это диалоги, где вопрос клиента еще не решен:

“Назначенные мне” – это диалоги, которые назначены конкретному оператору – вам:

Взять диалог в работу

Работая с диалогами, вы можете выбрать любой свободный диалог, просто нажав на кнопку “Взять следующий диалог” и вам откроется новый неотвеченный диалог:

Либо, когда пришёл новый диалог ,который еще ни на кого не назначен, его можно взять в работу, кликнув по нему и нажав кнопку “взять в работу”

Кнопка “Вопрос решен”

Чтобы пометить диалог как законченный, просто нажмите “Вопрос решен” и он переместится в раздел закрытых диалогов:

Если диалог не нужно перемещать в раздел “закрытые“, но необходимо, чтобы он не висел в неотвеченных, то нажмите кнопку “отвечено“:

Раздел закрытых диалогов

Чтобы перейти к закрытым диалогам, воспользуйтесь фильтром сверху под полем поиска сообщений:

Чтобы открыть все незавершенные диалоги просто установите в том же фильтре пункт “Открытые” и перед вами откроются все незавершенные диалоги.

Чтобы отобразились абсолютно все диалоги, поставьте фильтр на “Все” диалоги.

В правом сайдбаре панели находится карточка контакта

Если открыть диалог, справа от него будет карточка контакта с данными:

Тут вы можете изменить имя контакта и добавить email:  

Заблокировать контакт

Вы можете заблокировать любой контакт, просто нажав на три точки справа в правом сайдбаре:

Нажмите “Блокировать собеседника” и сообщения от него больше не будут приходить в панель Teletype App:

Чтобы разблокировать контакт, просто нажмите там же “Снять блокировку”:

Поиск диалога по сообщениям

В панели Teletype App вы можете найти нужный вам диалог, воспользовавшись полем поиска вверху над сообщениями:

При поиске вы можете опираться на email, имя, телефон, слово в тексте.

Так, например, чтобы найти диалог по телефону собеседника, выберите пункт “Только по телефону”, а чтобы найти диалог с номером телефона в самом тексте, ищите “Только в тексте”.

Также вы можете поставить фильтр на сообщения в определенном канале, который у вас подключен и по оператору, которому был назначен диалог.

Как написать кому-нибудь

Если у вас подключен WhatsApp или номерной Telegram, вы можете написать кому-нибудь первым, зная номер телефона, нажав “Новый диалог” :

Выберите канал, через который хотите написать сообщение:

Введите номер собеседника и нажмите “Создать” диалог и начните разговор: