За последние несколько лет автоворонки и боты стали особенно популярны. Они оказались “костяком” нового рекламного инструмента – мессенджер-маркетинга, главная цель которого вовлекать покупателей и делать их постоянными при помощи чат-платформ.

Однако в процессе развития направление обросло множеством мифов. Вот самые распространенные из них:

  1. Запустил и отдыхай. Изначально автоворонка преподносилась, как средство для быстрого и экономичного способа получить лиды, но на деле все оказалось намного сложнее. Да, простой товар, вроде мыла, быстро продается теплой аудитории в несколько касаний. Для этого нужно только:
  • пригласить в мессенджер;
  • склонить к покупке серией сообщений;
  • скинуть ссылку для оплаты.

Но чем сложнее продукт, тем комплексней становится его продвижение, а значит одной автоворонкой не обойтись.

  1. Серии из 3-5 писем должно хватить. “Главное несколько раз мелькнуть в глазах и можно залезть в карман к покупателю” – распространенное мнение начинающих предпринимателей. На деле же, атаки однотипными офферами не только не возымели эффекта, но и стали вызывать отторжение.

Сколько бы касаний сделано не было, если товар не нужен человеку – он его не купит. Гораздо важнее определить, что нужно клиенту, а с этим хорошо справляются мессенджеры, на которые подписываются только заинтересованные люди.

  1. Это спам! Коммуникация в мессенджер-маркетинге базируется исключительно на инициативе подписчика и начинается только в двух случаях:
  • Когда человек сам начал общение в чате.
  • Когда пользователь добровольно согласился на получение контента.

Конечно, случается, что и после подписки человека каждый день закидывают назойливой рекламой. В этом случае нужно следовать принципам, предусмотренным вторым пунктом списка.

  1. Бот отлично продаст сам. Как бы не хотелось, но бот не рассекает просторы интернета в поисках желающих приобрести товар. Для того чтобы ИИ было с чем работать, нужно привлечь лидов. Самому. А делается это следующими инструментами:
  • таргетинговая реклама;
  • контекстная реклама;
  • виджеты на собственном сайте;
  • реклама канала на своих страничках в соцсетях;
  • QR-коды в оффлайне

И только когда через эти каналы связи поступит первый запрос, можно уверенно подключать чат-бота. Неплохим вариантом считается Salesbot от AmoCRM, который можно быстро задействовать через сервис Teletype.

  1. Чат-бот заменит живое общение. Как бы многие предприниматели не мечтали сократить свой менеджерский цех, полная автономия ботов – это миф. По крайней мере пока что. Сегодня же дела обстоят несколько иначе:
  • Во-первых, современные технологии ИИ в принципе не развились до такого уровня.
  • Во-вторых, “речевой” арсенал виртуальных продавцов базируется на конкретных сценария поведения живых собеседников. И если со стандартной ситуаций бот справится без проблем, то даже самое небольшое отклонение от скрипта просто прервет продажу.

Сегодня чат-боты хорошо справляются с двумя задачами: автоматическая текстовая переписка и вывод на дисплей кнопок выбора.

  1. Email-маркетинг проигрывает мессенджерам. Мнение о том, что электронные письма открываются значительно реже, чем сообщения в Телеграм не лишены смысла. Но у этой монеты есть и обратная сторона – непрочитанные сообщения на почте не так раздражают людей, как неотвеченные сообщения в мессенджерах. Поэтому открывая очередной месседж, пользователь не всегда настроен его читать.

Кроме того, эти два средства коммуникации не обязательно должны конкурировать – взаимодополнение будет гораздо лучшим решением. Так бизнес сможет расширить охват и позволит клиентам самостоятельно решать, как им удобнее получать информацию.

  1. Ссылка на отписку не обязательна. Если насильно “кормить” пользователей своим контентом, то они найдут другой способ избавиться от назойливого канала – например, забанить аккаунт. А это намного сильнее ударит по его репутации, чем просто одна отписка. Выделяется 3 способа отписаться:
  • по ссылке;
  • при помощи кнопки;
  • по ключевому слову.

При это последний способ считается более предпочтительным, ведь на кнопку можно нажать случайно или просто из интереса, а ввод четкой команды – это уже осознанный выбор.

  1. Это обман, ничего не работает. Такая реакция вполне объяснима, ведь инструмент относительно новый и положительные прецеденты по работе с ним еще не разошлись по сети. Кроме того. чат-платформы только недавно обзавелись возможностями реализовать полноценные рекламные стратегии и уже не ограничиваются запуском примитивных автоворонок.

Но самое главное – это неправильно сформированные ожидания, о которых говорилось выше.

Растущая популярность мессенджеров дает свои плоды – количество их пользователей увеличивается слишком быстро, и каждый при этом пользуется минимум двумя сервисами. В таком потоке данных бизнесу сложно уследить за своими клиентами, поэтому в моду вошли агрегаторы мессенджеров вроде Teletype, которые значительно упрощают общение с покупателями и добавляют несколько инструментов для решения бизнес-задач.