Миллионы пользователей зарегистрированы в социальных сетях. Здесь они общаются и заводят новых знакомых, учатся, слушают музыку и смотрят фильмы. По данным статистических агентств только в России 3/4 населения зарегистрированы в Интернете, различных сообществах, мессенджерах. А это ведь огромная масса потенциальных клиентов. Если среди них уже есть или может быть часть целевой аудитории фирмы, тогда бизнесмену обязательно присутствовать в социальном мире онлайн. Зачем, что это дает, давайте разбираться.

Новые клиенты

В Интернете легко найти клиентов. Сейчас большинство потребителей покупают товары глазами. Они не ходят в магазины, а смотрят фотографии интерьера, спортивных костюмов, обуви, одежды на сайте, в Инстаграме или Фейсбуке. Если картинка визуально «не цепляет», ищут в другом месте. Поэтому важно грамотно преподнести контент пользователю. Советуем несколько способов, как привлекать клиентов.

Реклама

Реклама всегда была и остается двигателем торговли. Бизнес не может быть успешным, если о фирме знают только друзья и ближайшие родственники. Через сарафанное радио или объявление в газетах и журналах нарабатывать аудиторию придется долго. 

Другое дело реклама в Интернете, например, таргетированная. С помощью такого формата бизнесмен значительно увеличивает охваты и получает дополнительные возможности. Владелец может настроить как, кому и когда будет показываться реклама: 

  1. Выбрать регион. Например, тортоделам из Самары нет смысла отправлять пирожные и кексы в Калининград или на Украину. Поэтому клиенты из этих областей пока не нужны.
  2. Указать интересы. Если человек чаще просматривает дизайн-контент, он увидит объявления фирм, которые делают мебель, ремонт, создают проекты интерьера.
  3. Выставить возраст. Студенты и школьники не смогут оплатить поездку на Мальдивы. Значит реклама туристических агентств для них должна быть более яркой, привлекать аквапарками и аттракционами на курортах.

Если правильно настроена Интернет-реклама, положительный результат будет быстро. Бизнесмен получит:

  • больше заинтересованных подписчиков на страницы в социальных сетях;
  • трафик на основной сайт;
  • пользовательские охваты;
  • узнаваемость бренда.

Сайт (страница в соцсетях)

Люди привыкли искать информацию в Интернете. Ситуацию обострила пандемия COVID-19. Она осложнила бизнес-деятельность. Но чётко указала предприятиям на необходимость присутствия онлайн и в социальных сетях. Поэтому каждой фирме нужен сайт (страница в Instagram, Facebook). Вот плюсы, которые получает организация.

Привлекает клиентов

Если пользователи хотят узнать, где купить спортивные велосипеды в Воронеже, они будут искать эту информацию в Яндексе или Google. Когда у фирмы есть свой сайт, он отобразится в поисковой выдаче. SEO, мета-теги, контекстная реклама и другие инструменты выводят его на первые позиции.

Экономит деньги

Своя страница в Интернете тоже самое, что и витрина в офлайн магазине. В одном месте собраны все товары, описание к ним, указаны варианты доставки, контакты и так далее. Это позволяет сократить или исключить совсем траты на аренду помещений для розничной торговли, не нанимать персонал: консультантов, кассиров.

Создает имидж компании

Сайт помогают фирме выйти на новый уровень бизнеса. Хороший сервис, когда посетитель на странице всегда видит актуальную информацию, без сложностей выбирает продукцию, размер, может скачать инструкцию, обсудить какие-то вопросы с консультантом, получить бонусные скидки. Тогда он станет постоянным клиентом и приедет еще своих друзей и родственников.

Помогает узнать аудиторию

В Интернете проще всего узнать состав целевой аудитории. Владельцы сайта легко могут провести маркетинговые исследования с помощью:

  • анкетирования;
  • опросников;
  • голосования;
  • следить за статистикой посещения страниц, покупок и так далее.

А затем по результатам предпринимать уже активные действия, настроить таргетированную рекламу, Email или SMS рассылки, промоакции.

Общение с клиентами

Пользователи Интернета привыкли к сервису, ценят общение и быстрое решение своих вопросов. Если фирма соответствует их требованиям, вероятность покупки возрастает. Впоследствии клиенты могут стать еще и постоянными. Поэтому онлайн-консультанты должны:

  • оперативно отвечать на все комментарии;
  • вести диалог в чатах, мессенджерах, личных сообщениях;
  • быть терпеливыми, признавать свои ошибки, «не взрываться» в ответ, когда клиент не доволен.

Однако, чтобы вести переписку с посетителями, потребуются разные приложения: Telegram, виджет на сайт, Viber, WhatsApp, аккаунт в Instagram и так далее. Но сотрудник легко в них запутается и что-нибудь упустит из виду. Можно пойти по-другому пути и использовать агрегатор мессенджеров Teletype.

Омникальнальный сервис

Сервис объединяет несколько Интернет-каналов в один web-ресурс. Оператору не надо переключаться по вкладкам, приложениям и устройствам. Он работает в одном окне, сразу видит все сообщения и отвечает на них.

Сейчас Телетайп работает с семью источниками:

  • WhatsApp для бизнеса и стандартный пользовательский;
  • Телеграмм;
  • Viber;
  • вКонтакте;
  • Facebook;
  • Instagram: комментарии и личные сообщения;
  • онлайн-чат на сайте.

В планах разработчиков их число увеличить. Готовятся к релизу синхронизации Email, Avito, SMS, Яндекс.Диалоги и система приема платежей через Интернет. Что может предложить web-платформа:

  • панель сообщений — единое пространство для операторов;
  • работать на компьютере любой мощности и не зависеть от операционной системы;
  • использовать мобильное приложение для Android и iOS, когда сотрудник не может находиться перед монитором;
  • интегрировать систему с CRM (AmoCRM, Bitrix24) и другими сервисами через открытый API;
  • есть своя система статистики, подключить к сквозной аналитике RoiStat;
  • создавать онлайн-визитки в конструкторе;
  • вставить виджет чата на сайт;
  • настроить шаблоны быстрых ответов;
  • подключить к ресурсу любое число менеджеров;
  • собрать тарифный план самостоятельно.

Резюме

Социальные сети — это мощный инструмент для бизнеса. Владельцу фирмы уже нельзя его игнорировать и развиваться только «дедовскими методами». Розничная торговля, реклама на телевидении хорошо, но они не принесут стабильного дохода. Ведь платежеспособное население все меньше посещает обычные магазины, а выбирает товары в Интернете. Основные преимущества социальных сетей для бизнеса такие: 

  1. Увеличивают поток клиентов. В сети легко найти аудиторию в десятки или сотни тысяч потенциальных покупателей. Это намного больше, чем при торговле офлайн.
  2. Растут охваты бизнеса. Потребитель может «прийти» из-за рубежа или быть местным. Владелец сам настраивает территорию рекламной компании.
  3. Сохраняет бюджет. Некоторые расходы можно сократить: аренда, персонал. Например, уже не нужны 5 продавцов-консультантов. С онлайн-задачами справятся два сотрудника.
  4. В соцсетях быстрее и точнее составить портрет целевой аудитории и управлять ее желаниями.  Доступны инструменты статистического анализа, карточки клиента, премиальные программы, рассылки, промо-акции.
  5. Позволяет быть ближе к посетителям. Клиент нуждается во внимании. С помощью инструментария агрегатора Teletype он его получит оперативно.