Вы хотите больше узнать о своих клиентах, повысить продажи, перестать терять информацию о клиентах и знать, кто из сотрудников лентяй, а кто молодец. Этого хотят все бизнесмены. Решать все вышеназванные проблемы можно одной простой комбинацией: amoCRM+Teletype. 

Зачем нужна CRM, и как она вместе с Teletype поможет бизнесу увеличить продажи — читайте в этой статье. В этом материале мы расскажем как интегрировать нашу платформу и CRM-систему, а еще дадим несколько рекомендаций по их использованию и максимизации эффективности.

Как интегрировать amoCRM и Teletype

Перед началом

Сначала зарегистрируйтесь в amoCRM. Это просто, нужно только ввести данные для входа, подтвердить аккаунт через почту, и можно сразу же интегрировать Teletype. Подключить Teletype к amoCRM можно только если вы обладаете правами администратора в CRM-системе. Поэтому, лучше проводить процесс интеграции самостоятельно.

А еще прежде чем интегрировать Teletype к CRM проверьте, все ли активные каналы подключены к платформе. Но даже если в дальнейшем появился новый мессенджер или вы забыли добавить один из активных, то всегда можно интегрировать его позже. Просто перейдите в раздел «Каналы для интеграции с amoCRM» и поставьте галочку, напротив нужного канала.

Настройка интеграции

А теперь о том, как интегрировать amoCRM и Teletype.

Сначала перейдите в настройки панели Teletype. В меню слева найдите раздел «CRM-системы».

Далее нажмите «Добавить», а затем выберите amoCRM. 

Теперь нажмите «Подключить». Вас автоматически перенаправит на сайт AmoCRM

На сайте CRM-системы выберите аккаунт, а затем нажмите «Разрешить». 

Подключаем мессенджеры и персонал

Отлично, теперь нужно настроить мессенджеры в CRM-системе. Вас автоматически перенаправит на страницу с настройками внутри Teletype. 

Перейдите в «Каналы для интеграции» и проставьте галочки напротив нужных каналов. После этого вы будете видеть сообщения от клиентов в AmoCRM. 

Дополнительно укажите будут ли создаваться новые сделки в каждом канале. Такая связь поможет сразу же разделить мессенджеры, используемые для информирования клиентов, и для сделок.

Перейдите в раздел «Воронка и этапы для новых сделок». Тут выбираете для каждого мессенджера воронку под нужный проект, а еще этап сортировки сообщений от клиентов. Если вы не укажите воронку и этапы, то сообщения попадут в «Неразобранное». 

Чтобы этого избежать рядом с колонкой с мессенджерами кликните на кнопку «Воронка». В выпадающем списке выберите нужную воронку. А затем рядом с воронкой выберите нужный этап. 

Теперь нужно подключить ваших сотрудников к работе. Это можно сделать в разделе «Профили сотрудников». В нем вы можете синхронизировать профили операторов в Teletype и менеджеров в amoCRM. После этого сообщения от клиентов в amoCRM будут появляться в Teletype

Для этого напротив колонки «менеджеры в amoCRM» нажмите на кнопку в соседней колонке — «операторы Teletype». Появится выпадающий список, выберите конкретного оператора и нажмите на него. Готово — нужный аккаунт менеджера синхронизирован с профилем оператора.

Далее нужно назначить менеджеров на сделки. Перейдит в «Менеджеры и каналы». Вы назначаете ответственных менеджеров в amoCRM.  На них будут назначаться новые сделки, а сами сделки формируются из диалогов в каналах. Сделки будут назначать по списку менеджеров, по принципу «сверху-вниз». 

Обязательно подключайте менеджеров, ведь если их не будет, то новая сделка не будет назначена. Сообщение от клиента будет видно, но сделку придется создавать вручную.

Назначить ответственных сотрудников можно по кнопке «+Добавить менеджера» и выбрать из выпадающего списка нужного человека. А еще вы можете назначить на приоритетный канал сразу всех менеджеров. Если нужно удалить менеджера — просто нажмите на его имя и он пропадет из списка.

После того, как вы подключили сотрудников к работе, можете настроить отправку сообщений клиентам через WhatsApp. Менеджеры смогут писать им первыми, а не ждать запроса от клиентов. Главное, чтобы в вашем WhatsApp был сохраненный контакт клиента.

Для настройки перейдите в «WhatsApp, из которого  менеджеры могут писать первыми». Здесь у вас будет два варианта настройки:

  1. «Все менеджеры начинают новый чат из» и рядом кнопка выбора подключенного канала WhatsApp. Все исходящие сообщения клиентам будут отправлены с указанного номера WhatsApp.
  2. Если вы хотите настроить разные WhatsApp для разных менеджеров, выберите одноименный пункт ниже. Напротив списка менеджеров amoCRM выберите нужный канал WhatsApp. Это поможет распределить отделы и нагрузку, например — продаж и консультирования. Если канал, который закреплен за менеджером, не активен, то другой канал не будет использоваться для отправки сообщений.

Стандартно в настройках автоматически проставляется последний подключенный канал WhatsApp. Поэтому внимательно выбирайте нужный. 

Если у Вас настроен Digital Pipeline и SaleBot, то сообщения будут отправляться с первого добавленного канала WhatsApp. Кстати, SalesBot помогает автоматизировать рутинные продажи и сэкономить время. У нас есть небольшой гайд, прочитав который, вы легко настроите бота самостоятельно.

Настраиваем оповещения и задачи

Teletype позволяет не пропускать ни одного сообщения от клиентов и вовремя отвечать всем. Вы можете настроить создание оповещений, которые будут напоминать менеджерам о новых сообщениях. Перейдите в раздел «Как оповещать менеджеров о новых сообщениях». Здесь Вы можете выбрать как оповещать ваших сотрудников о новых сообщениях в AmoCRM:

  • Создавать задачу для менеджеров. Каждое неотвеченное сообщение от клиентов будет создавать в AmoCRM автоматическую задачу-напоминанием менеджерам о необходимости ответить в течение 5 минут.
  • Не создавать задачу (уведомления будут отображаться в нотификаторе). В CRM не появится новая задача о непрочитанном сообщении.

Кроме сообщений в CRM существует сделки. Когда они закрываются, взаимоотношения с клиентом не заканчиваются. Вам вполне могут написать еще раз, особенно, если клиент лояльный. 

Вы всегда можете настроить то, как развивать эти отношения — в контексте одной сделки или разных. Перейдите в Раздел «Что делать с новым сообщением в закрытой сделке»

Здесь вы можете выбрать, что делать если после закрытия сделки, если клиент напишет снова, в этот же канал:

  • «Создавать новую сделку»  – когда в Teletype начнется новый диалог со старым клиентом, то в amoCRM появится новая сделка.
  • «Отправлять сообщение в последнюю закрытую сделку». Этот вариант подойдет, если вы хотите создавать автоматически сделки в CRM только с новыми клиентами. Сообщения с клиентами, с которыми ранее была переписка и была закрытая сделка, будут попадать в эту закрытую сделку.

Теперь AmoCRM полностью интегрирована с Teletype. Все сообщения от клиентов будут автоматически отправляться в amoCRM, новые клиенты отправляться в лиды, а ваши сотрудники смогут как начать коммуникацию первыми, так и одновременно общаться с клиентом в Teletype, так и вносить нужную информацию в CRM. 

Несколько нюансов

Сейчас канала Instagram Comments не работает с amoCRM. Причина — у него иная структура не имеет структуру диалога. Это сервис массового общения и на комментарии могут быть ответы из других комментариев, а сами они принадлежать разным людям. Поэтому их пока их пока невозможно собрать в читабельный формат диалога для CRM. Поэтому, используйте основную веб-панель Teletype для общения в  Instagram Comments, а клиентов приглашайте общаться через мессенджеры напрямую. Все контакты можно указать и разместить при помощи простой диджитал-визитки, а затем закрепить ее в шапке профиля Instagram. Создать ее можно за одну минуту и абсолютно бесплатно. Здесь, мы подробно рассказали о самой визитке и ее пользе для бизнеса.

Отметим, что если в аккаунте не включен индекс потребительской лояльности, то событие о закрытии диалога в CRM не появится в панели Teletype. Это значит, что если оператор закрывает диалог в amoCRM, то в Teletype он остается открытым. 

На этом нюансы и сложности заканчиваются. Остается только интегрировать Teletype с amoCRM и немного заняться CRM-маркетингом. Далее дадим несколько советов, которые помогут с последним.

С чего начать CRM-маркетинг?

CRM-маркетинг помогает выстроить процессы коммуникации и повысить продажи, опираясь на реальные данные о клиентах. С его помощью, вы можете выстроить стройную стратегию взаимодействия с каждым сегментом целевой аудитории, и отдельными клиентами. Вместе с Teletype вы сможете довести коммуникацию до безупречной и максимально точной. Но рекомендуем регулярно проводить некоторые действия, которые позволят использовать комбинации CRM и нашей платформы на максимум:

  1. Квалифицируйте клиентов. Разделяйте ваших клиентов на разные группы. Речь идет не о сегментации а о RTF-анализе. Эта методология позволяет выяснить, какие группы клиентов наиболее прибыльны для вашего бизнеса, и сконцентрироваться на продвижении среди этих групп. А еще можно составить списки ключевых клиентов, посмотреть на средний чек, покупаемые товары и услуги, конверсию в доппродажу и лояльность. Так вам будет проще и быстрее выявить самые перспективные группы.
  2. Тестируйте сообщения. Учитывайте потребности клиентов их «боли», но экспериментируйте с форматами. Части аудитории нужно быстрое и официозное общение, а кому-то прямо необходимо получит расслабленную коммуникацию, и небольшую толику юмора. Выявить, как реагирует аудитория на разные формат помогут тесты.
  3. Сегментируйте и узнавайте. CRM — это клад данных для сегментации аудитории по различным признакам. Вы можете узнавать о уникальных потребностях каждого клиента, а затем находить нечто общее. Для первичного анализа подойдут каналы коммуникации, поведение на сайте, история покупок, демографические и социальные данные. Если копать глубже, то можете задавать клиенту вопросы в виде поп-апов анализировать предпочтения и ценности.
  4. Используйте удобные каналы для клиентов. Не пытайтесь заставить писать клиента через неудобный мессенджер, лучше подключите нужный ему. 
  5. Сопоставляйте «боли», решения и комфорт. Потребности клиента, их решения в виде вашего продукта, и комфортное знакомство с ним — все это ориентация на клиента, которая вознаграждается повышением продаж и лояльности. 
  6. Будьте быстрым и точными как молния. Teletype дает возможность полностью перевернуть правила привычной игры: «клиент ждет, когда освободиться оператор» и реагировать моментально на все сообщения. Пользуйтесь этим и анализируйте время ответов операторов, тексты сообщений, реакции клиентов в переписке. А затем сопоставляйте с воронкой продаж и уменьшайте время ответов, например, автоматизацией или заранее прописанными скриптами для операторов. 
  7. И последнее — установите и анализируйте KPI. Ключевые показатели эффективности будут меняться со временем, и вам важно их периодически пересматривать. Например, у вас много активных лидов, но клиентская база не растет. Значит нужно повышать охваты и прогревать аудиторию на всех этапах.

Пользуйтесь этими методами, и регулярно проводите аудит своей CRM, воронки продаж и коммуникации. Тогда вы всегда будете в курсе того, как увеличить продажи и реализовать потенциал коммуникации.