Раньше коммуникация с клиентами производилась преимущественно в медленных каналах: email, формы обратной связи, звонки. Сегодня компании приходят к выводу, что общаться в более быстрых каналах связи удобнее и продуктивнее, поэтому активно внедряют на свой сайт чаты и мессенджеры.

В Teletype возможно установить на свой сайт кнопку с мессенджерами или онлайн-чат. В этой статье мы расскажем о преимуществах каждого из этих каналов и поможем выбрать, какой виджет нужен вашему сайту.

Онлайн-чат – виджет на сайте, где клиент может написать сообщение. 

Как правило, онлайн-чат решает следующие задачи:

Высокая скорость ответа 

Если из-за особенностей бизнеса важна скорость ответа, следует сделать выбор в пользу онлайн-чата и обеспечить его достаточным количеством операторов. 

Например, в  узкоспециализированном интернет-магазине пользователь не может разобраться с характеристиками и выбрать товар. В таком случае он, скорее всего, напишет в чат и будет ждать ответа. Если ждать придется долго, он может уйти к конкурентам, которые более внимательны к своим клиентам.

Чтобы обеспечить высокую скорость ответа и облегчить работу операторов, в Teletype есть опция шаблонов быстрых ответов. Подробнее в нашей статье.

Обеспечение анонимности

Многие пользователи не готовы делиться своими контактными данными, но в мессенджерах этого не избежать. Такие клиенты однозначно предпочтут общение в онлайн-чате, поскольку в нем можно не делиться своими контактами и остаться инкогнито.

Особенности целевой аудитории

При выборе виджета также необходимо учитывать особенности аудитории сайта. В чат можно писать без регистрации и установки дополнительных приложений. Это актуально, если целевая аудитория бизнеса – поколение X, пользователи, которые с трудом идут в ногу со времени и часто не используют ни социальные сети, ни мессенджеры. 

Кнопка с мессенджерами – виджет на сайте с подключенными мессенджерами и социальными сетями. Пользователь сам может выбрать, в каком канале ему удобнее общаться. Такой виджет способен решить большее количество бизнес-задач.

Узнать больше информации о клиенте

В мессенджерах всегда можно узнать имя и телефон клиента, а в социальных сетях – город, возраст и интересы. Эта функция избавит пользователей от необходимости заполнять формы, а бизнесу поможет получше познакомиться с целевой аудиторией. Полученные данные можно использовать для повышения качества обслуживания и мессенджер-маркетинга.

Сохранение истории переписки

Когда общение с пользователем не ограничивается одним днем, важно сохранить историю переписки, чтобы не узнавать информацию у клиента каждый раз. Это упростит работу оператора, а диалог в мессенджере будет напоминать клиенту о компании.

Передача объемных данных

Если в онлайн-чате можно обмениваться только текстовыми сообщениями, мессенджеры и социальные сети позволяют передавать любые данные: фото, видео, документы, а также показать товарный каталог.

Мобильность

Мессенджеры позволяют клиенту общаться с бизнесом в любое время и из любой точки мира, в то время как в онлайн-чат можно писать только с компьютера. Конечно, у всех сайтов есть мобильная версия и онлайн-чат на ней, но это не всегда удобно.

Виджет онлайн-чата или кнопки с мессенджерами – важный инструмент для эффективной коммуникации с клиентами. Конечно, мессенджеры предусматривают большее количество возможностей, однако некоторые задачи способен решить только онлайн-чат, который остается удобным каналом для многих компаний.